TÉRMINOS Y CONDICIONES

HS HOTSSON HOTELS & RESORTS, tiene establecido y opera los Programas HS EXCLUSIVE, HS REWARDS PURPLE y HS REWARDS PURPLE BUSINESS que son programas de lealtad basados en un modelo de puntos; cuyas características, alcance, políticas y restricciones regulan por estos términos y condiciones.

A. Condiciones generales

  1. La inscripción a los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business es completamente gratuita.
  2. Es obligación de los socios conocer y cumplir todas las reglas y políticas de los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business. Cada socio asumirá la responsabilidad de actualizarse e informarse regularmente acerca de dicha reglamentación con el fin de conocer sus derechos y sus responsabilidades. Asimismo, es responsabilidad del socio conocer y mantenerse informado respecto a los saldos y vencimientos de sus puntos.
  3. Los puntos acumulados no tienen valor monetario de ningún tipo y está prohibida su venta, regalo o traspaso a cualquier cuenta que no sea la del socio que los acumuló, siendo el crédito de puntos no transferible ni combinable entre los socios de los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business. Los transgresores son responsables de los daños, costos legales y costos de operación que se puedan generar.
  4. Los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business se reservan el derecho de modificar o terminar parcial o totalmente, según considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, recompensas de viaje u ofertas especiales de los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business, a su discreción y sin previo aviso. Esto significa que los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business pueden introducir cambios que afecten, por ejemplo, las afiliaciones de los socios, las reglas para acreditar puntaje, los niveles de puntaje y las tablas para la redención de las recompensas.
  5. En el caso de la finalización de los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business, todos los puntos acumulados por los socios serán anulados; por lo que éstos no tendrán ninguna responsabilidad con respecto al puntaje acumulado y a recompensas no redimidas o utilizadas por sus socios en caso de terminar parcial o totalmente los programas. Los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business pueden integrar nuevas empresas afiliadas. En este caso, se informará a los socios, según considere conveniente, acerca de la nueva alianza y las condiciones impuestas por dichas empresas.
  6. Los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business se reservan el derecho de cancelar la membresía a cualquier socio que a juicio de los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business haya realizado fraude, abuso o violación a alguno de los créditos de puntos, beneficios, uso de recompensas o cualquier otra reglamentación de éste. Así como en el caso de que un hotel lo solicite a HS Exclusive, HS Rewards Purple o HS Rewards Purple Business. Al ser descalificado, un socio pierde todos sus derechos de membresía incluyendo todo su puntaje acumulado, privilegios y beneficios, estando sujeto a acciones administrativas y/o legales por parte de los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business, según sea el caso. También se procederá a la cancelación inmediata de la cuenta y de la participación futura del socio en los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business.
  7. Los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business son programas personalizados: el material sobre promociones especiales será enviado al correo electrónico registrado en la cuenta del socio y las recompensas se enviarán a la dirección indicada al momento de la redención. Los estados de cuenta se enviarán por correo electrónico cada mes a los miembros del programa. Los estados de cuenta estarán disponibles desde la página de internet y en la app del programa, en la sección de “Mi cuenta”.
  8. Los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business se reservan el derecho de revisar los saldos del puntaje acumulado por los socios. La emisión de recompensas puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada.
  9. Los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business se reservan el derecho de descontar el puntaje y/o beneficios erróneamente acreditados a un socio, reservándose también el derecho de adjudicar puntaje suplementario con motivo de campañas promocionales puntuales, que son oportunamente anunciadas a los socios, o por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de puntos, los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business se reservan el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los miembros del programa, de acuerdo con parámetros de una promoción específica o según se crea conveniente, sin que esto se convierta en una obligación de adjudicación para todos los socios.
  10. No se acumularán puntos por hospedajes, productos o servicios adquiridos con anterioridad a la fecha de inscripción del socio en los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business.
  11. Es indispensable que los socios proporcionen su número de socio / tarjeta al momento de hacer su reservación para poder recibir la acreditación de sus puntos. Para efectos de regularizar la cuenta retroactivamente, el socio debe conservar las facturas y/o vouchers o contratos que hayan sido elaborados a su nombre al mencionar su número de membresía en la recepción de los hoteles HS HOTSSON participantes.
  12. Se puede solicitar acumulación de puntaje por operaciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos: debe ser dentro del mismo mes en curso de la fecha de check out, presentando la documentación solicitada en el numeral anterior. Los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business se reservan el derecho de verificar toda la documentación presentada para acreditaciones extemporáneas, siempre y cuando el socio se haya inscrito al programa antes de realizar el check out presentando su número de socio HS Exclusive, HS Rewards Purple o HS Rewards Purple Business.
  13. Se permite acumular puntaje solamente por estancias calificadas, autorizadas para tal efecto y aplica un máximo de 9 habitaciones por noche. Los Puntos HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business se acumularán en la cuenta del socio en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha del check out.
  14. Las disposiciones que figuran en concepto de acreditación de puntaje se aplican individualmente.
  15. En caso de fallecimiento, solamente los descendientes en primera línea o el cónyuge del socio podrán hacer uso de los puntos acumulados por éste, por cualquier recompensa del catálogo de los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business. Será necesario comprobar el deceso del socio mediante la exhibición del acta de defunción correspondiente.
  16. Un socio  HS Exclusive, HS Rewards Purple o HS Rewards Purple Business puede ser socio del programa Lady Gourmet al mismo tiempo.

    Lady Gourmet: Únicamente podrán registrarse a este programa mujeres. Con esta tarjeta obtendrá ventajas y descuentos exclusivos  (la tarjeta aplica hasta 10 mujeres consumiendo al mismo tiempo, en la misma mesa), en Los Vitrales Restaurant de los hoteles HS HOTSSON:

    • 40% de descuento en desayuno buffet. Aplica de lunes a viernes, de 10:00 a 12:00 horas
    • 20% de descuento en comidas y cenas. Aplica los 365 días del año, de 13:00 a 24:00 horas.
    • 15% de descuento en banquetes y eventos sociales.
    • Desayuno de cumpleaños en cortesía (Solo aplica para la titular de la tarjeta)
  17. Un socio HS Exclusive podrá acumular puntos en sus viajes de negocios o en sus estancias relacionadas con el programa empresarial HS Rewards Purple o HS Rewards Purple Business. Asimismo, un socio HS Rewards Purple o HS Rewards Purple Business podrá acumular puntos en sus viajes personales con el programa para huéspedes HS Exclusive.

  18. La tarifa Grupal aplica para acreditación de puntos HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business solamente si el código es abierto, es decir, que cada huésped reserve de manera directa al hotel y por medio de un código especial obtenga esta tarifa. En cualquier otro escenario las tarifas de grupos no aplican para la acumulación de puntos.

  19. Es responsabilidad del socio verificar los términos y condiciones de cada promoción.
  20. Derivado de la suscripción al programa, el socio se obliga a proporcionar a los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business los datos personales solicitados. En caso de incumplimiento o falsedad en la información proporcionada, los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business procederán a cancelar la membresía y los puntos acumulados por el socio serán anulados, sin responsabilidad alguna para los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business.
  21. Al momento de inscribirse al programa, el socio acepta el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones y está de acuerdo en que sus datos se utilicen para estadísticas y para envío de boletines, noticias, ofertas o promociones relacionadas con los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business o con HS HOTSSON.
  22. Todas las personas inscritas a los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business son socios.
  23. No acreditan puntos los servicios de banquetes, propinas, impuestos u otros servicios, aunque se trate de un “Cargo a la habitación”.
  24. Los hoteles podrán verificar en el sistema el nivel de membresía que le corresponde a cada socio para otorgarle los beneficios a los que tiene derecho.
  25. Estos Programas de Lealtad se dan en forma general a todos los afiliados en el mismo, conforme a los supuestos descritos en estos términos y condiciones, como parte de los beneficios que se tienen por hospedarse en los Hoteles manejados por HS Exclusive y por las reservaciones generadas en los Hoteles manejados por HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business, sin que represente bajo ninguna circunstancia un beneficio específico derivado de la posición del afiliado.
  26. En caso de que el Socio HS Exclusive, HS Rewards Purple o HS Rewards Purple Business pertenezca a diferentes programas de lealtad de HS HOTSSON el socio obtendrá la promoción más beneficiosa.

B. Socio HS Exclusive

  1. Para que la acumulación sea válida, todas las reservaciones deben de estar a nombre del titular de la cuenta para poder acreditar puntos. El socio HS Exclusive podrá acumular puntos por sus consumos de alimentos y bebidas durante sus estancias siempre y cuando se trate de un “Cargo a la habitación” y el pago se realice al momento del Check out. No se podrán acumular puntos en alimentos, bebidas y otros consumos sin estar hospedado y si no se deja la cuenta abierta durante la estancia, así como tampoco se acumularán puntos por este concepto en banquetes y eventos sociales.

  2. La acumulación de puntos para el socio HS Exclusive se realizará máximo 7 días hábiles después del check out; y solamente aplicará para reservaciones por canal directo, no aplicará para reservaciones mediante OTA´s.
  3. No se permite acumular puntaje en estancias de Noches Premio o al pagar con puntos. La acumulación solamente se realizará sobre los servicios que apliquen sin aplicar pago con puntos.
  4. A fin de que el socio acredite puntos es necesario que presente su número de socio al reservar, a su llegada al hotel, centro de consumo (restaurante, bar).
  5. Los cupones disponibles para canjear en el catálogo digital solamente se pueden utilizar para pagar el hospedaje y los consumos en alimentos y bebidas hechos durante la estancia del cliente. Estos cupones o certificados no incluyen propinas, este concepto deberá ser cubierto con otra forma de pago.
  6. En caso de que el cliente al presentar su cupón tenga un excedente en su cuenta, el hotel abrirá una línea de crédito en consumo con la cantidad del excedente. El cliente deberá de utilizar esta línea de crédito en la misma estancia, no se hará válida para futuras estancias. En caso de no utilizarlo, no habrá reembolso y automáticamente se perderá el monto del excedente.
  7. El programa HS Exclusive cuenta con 3 niveles de socios, dependiendo de cada nivel son los beneficios obtenidos.
  8. El beneficio del “Late check out” solamente aplica para la estancia, no para el consumo de alimentos y bebidas.

B.1 Socio HS Exclusive Silver

  1. Este nivel se obtiene al inscribirse al programa HS Exclusive.

  2. Los socios que pertenezcan a este nivel acumularán el 10% de puntos sobre factura sin impuestos en hospedaje y consumo en A&B.

  3. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de la fecha exacta de su acreditación. Si no son utilizados posterior a este periodo serán dados de baja automáticamente.

B.2 Socio HS Exclusive Golden

  1. Los socios que durante un año acumulen 60 noches HS Exclusive recibirán el estatus de socio Golden del programa HS Exclusive el cual conservarán por lo menos doce meses, contados a partir de su fecha de conversión.
  2. A fin de refrendar el estatus de socio Golden del programa HS Exclusive, el socio deberá cumplir las condiciones especificadas en el punto anterior durante los doce meses siguientes a su fecha de conversión a socio Golden del programa HS Exclusive. En caso de no cumplir las condiciones, el socio tendrá un cambio de nivel automáticamente.
  3. Los socios recibirán nuevos beneficios.
  4. Los socios que pertenezcan a este nivel acumularán el 10% de puntos sobre factura sin impuestos en hospedaje y consumo en A&B.
  5. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados posterior a este periodo serán dados de baja automáticamente.

B.3 Socio HS Exclusive Diamond

  1. Los socios que durante un año acumulen 90 noches HS Exclusive o más, recibirán el estatus de socio Diamond del programa HS Exclusive, el cual conservarán por lo menos doce meses, contados a partir de su fecha de conversión.
  2. A fin de refrendar el estatus de socio Diamond del programa HS Exclusive, el socio deberá cumplir las condiciones especificadas en el punto anterior durante los doce meses siguientes a su fecha de conversión a socio Diamond del programa HS Exclusive. En caso de no cumplir las condiciones, el socio tendrá un cambio de nivel automáticamente.
  3. Los socios recibirán nuevos beneficios.
  4. Los socios que pertenezcan a este nivel acumularán el 20% de puntos sobre factura sin impuestos en hospedaje y consumo en A&B.
  5. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de la fecha de su acreditación. Si no son utilizados posterior a este periodo serán dados de baja automáticamente.

C. Socio HS Rewards Purple o HS Rewards Purple Business

  1. Todas las personas inscritas a los programas HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business son socios.
  2. Acumularán el 1% de puntos sobre factura sin impuestos y sin desayuno en hospedajes efectivos.
  3. No acreditan puntos los consumos en A&B, servicios de banquetes, propinas, impuestos o servicios.
  4. A fin de que el socio acredite puntos es necesario que presente su número de socio al reservar vía telefónica.
  5. Los puntos tienen una vigencia de dos años a partir de la fecha exacta de su acreditación. Si no son utilizados posterior a este periodo serán dados de baja automáticamente.
  6. Con motivo de su cumpleaños, el socio recibirá un certificado digital de una noche gratis en cualquiera de los hoteles HS HOTSSON. Este beneficio será válido únicamente para socios HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business que hayan tenido acreditaciones de puntos durante los últimos 12 meses. El certificado se enviará a principios del mes siguiente a la fecha de cumpleaños del socio. La vigencia del certificado es de 1 año desde el momento en que se recibe y es sujeto a previa reservación y disponibilidad.

D. Recompensas

  1. Los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business y sus empresas afiliadas se reservan el derecho de modificar las condiciones de obtención de todos los beneficios, en especial las recompensas, bonificaciones y número de puntos requeridos o de anular toda oferta de beneficio sin aviso previo y con efecto inmediato.
  2. La obtención de recompensas está sujeta a las restricciones establecidas para las mismas, estando sujetas a disponibilidad y es responsabilidad del socio verificar los hoteles participantes para cada beneficio.
  3. Al acumular suficientes puntos para el canje de una recompensa, el socio puede utilizar sus puntos a través del sitio hsexclusive.com, hsrewardspurple.com o de la app HS Rewards.
  4. Al tramitarse la solicitud de la recompensa, el socio acepta que se tomen y descuenten de su cuenta los puntos necesarios correspondientes al beneficio solicitado, según la tabla de premios en vigor en la fecha de la solicitud; descontándose con prioridad los puntos más antiguos y que califiquen para la obtención de dicho beneficio. Algunos beneficios pueden tener restricciones adicionales. Es responsabilidad del socio actualizarse regularmente sobre las condiciones y/o restricciones de las promociones y utilización del puntaje.
  5. En caso de realizar la compra de un artículo una vez confirmada la deducción de puntos, no se permitirán cambios ni cancelaciones. Los únicos cambios se otorgarán en caso de tratarse de un incumplimiento de garantía del producto en cuestión. Es responsabilidad del socio mantenerse informado sobre la entrega de la recompensa.
  6. En caso de cambios o cancelaciones de reservaciones de hotel, el socio deberá apegarse a las políticas de cada hotel. Adicional, deberá considerar las siguientes políticas:
    • En caso de que el huésped no se presente la primera noche o su salida sea anticipada se le descontará al socio el total de puntos de las noches no utilizadas.
    • En el caso de HS Exclusive, una vez que se haya realizado una redención de Noches Premio utilizando un cupón, no habrá cambios ni cancelaciones.
  7. Durante días festivos y temporadas de alta demanda, se destina un número determinado de habitaciones, por lo que sugerimos hacer su reservación con la mayor antelación posible. En los programas HS Exclusive, HS Rewards Purple y HS Rewards Purple Business le garantizamos que haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer su solicitud, o le ofreceremos algunas alternativas.
  8. Reclamación de certificados: la vigencia se le proporcionará al hacer la solicitud. El socio deberá considerar el tiempo de solicitud y envío. No se permiten cambios de vigencia y no habrá reposición.
  9. El tiempo de entrega de las recompensas será de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de redención de puntos. En el caso de los certificados digitales, los folios serán entregados vía mail y podrán tardar hasta 10 días hábiles. Puede haber excepciones en los tiempos de entrega para los siguientes casos:
    • La mensajería declare “excepción de entrega” por error en direcciones o por imposibilidad de entregar el paquete en la dirección establecida
    • Por contingencia nacional como, por ejemplo: desastres naturales o pandemias u otras situaciones sociales, sanitarias o políticas sucedidas y por acontecer que alteren el orden natural de la operación.
  10. La entrega de productos se realiza únicamente dentro de la República Mexicana de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
  11. HS Rewards ofrece la garantía que el fabricante otorga en sus centros de servicio, siendo éstos los encargados de evaluar y determinar si el artículo estará sujeto a reparación o cambio físico. El socio HS Exclusive, HS Rewards Purple o HS Rewards Purple Business deberá comunicarse a la Línea HS Rewards 5543357260 para levantar su reporte en caso de que se presente alguno de los siguientes eventos y deberá seguir las indicaciones correspondientes:
  1. ENTREGA NO RECONOCIDA

Es responsabilidad del socio revisar constantemente el estatus de envío del premio canjeado, esto se puede realizar desde el sitio web en la sección de Mi cuenta / Detalle de premios canjeados. Si el premio no llega al día 16 de que se generó el canje se podrá levantar la incidencia. Si el premio ya se encuentra como entregado pero el socio no lo recibió, se podrá hacer una aclaración por entrega no reconocida en un lapso máximo de 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada.

b. SINIESTRO (DAÑO EN EL PREMIO)

En caso de que el canje se reciba con la caja vacía, el premio golpeado o roto, se podrá levantar un reporte en un lapso máximo de 72 hrs hábiles posteriores a la fecha de entrega. En dicho reporte se deberá compartir evidencia fotográfica de la incidencia: imagen del empaque original donde se aprecie el daño, imagen de la guía (va pegada en el cuerpo del empaque), imagen del embalaje (uniceles o protecciones que lleva el producto dentro de la caja). Las imágenes deberán ser enviadas el mismo día en que el socio levanta su aclaración o máx. 24 hrs hábiles posteriores. Posterior al levantamiento de la aclaración, el equipo de HS Rewards revisará el caso y la evidencia para llegar a una solución.

c. PREMIO INCORRECTO

En caso de que el premio recibido sea incorrecto, se podrá levantar un reporte en un lapso máximo de 12 hrs hábiles posteriores a la fecha de entrega. En dicho reporte se deberá compartir evidencia fotográfica de la incidencia: imagen del empaque original en perfecto estado, imagen de la caja donde se aprecie el premio recibido, imagen de la guía (va pegada en el cuerpo del empaque). Las imágenes deberán ser enviadas el mismo día en que el socio levanta su aclaración o máx. 24 hrs hábiles posteriores. Posterior al levantamiento de la aclaración, el equipo de atención al cliente le enviará al socio una guía de devolución para poder continuar con el proceso; dicha guía tendrá una vigencia de 5 días hábiles a partir del envío de la misma. El socio podrá llevar el premio a una oficina de la paquetería asignada o podrá coordinar una recolección en el domicilio que el socio indique. En caso de que el socio haya abierto el premio, se procederá a una recolección para valoración y posteriormente se dará una respuesta.

d. MAL FUNCIONAMIENTO

En caso de algún mal funcionamiento del premio solicitado, se deberá notificar en un periodo máximo de 30 días hábiles posterior a la entrega de éste. Cuando se levante la aclaración, se deberán incluir evidencias fotográficas o de video de la incidencia: imagen del empaque original en perfecto estado, imagen o video donde se aprecie el mal funcionamiento del premio. Posterior al levantamiento de la aclaración, el equipo de atención al cliente le enviará al socio una guía de devolución para poder continuar con el proceso; dicha guía tendrá una vigencia de 5 días hábiles a partir del envío de la misma. El socio podrá llevar el premio a una oficina de la paquetería asignada o podrá coordinar una recolección en el domicilio que el socio indique. Si el premio solicitado presenta algún tipo de avería, tanto en su empaque como en su estructura, este no será recibido, ni será objeto de devolución de Puntos. En el caso de los electrodomésticos, cuando se encuentren averiados se solicitará revisión del centro de servicio autorizado. Las garantías de cada premio solicitado que sea entregado al socio, están sujetas a las condiciones ofrecidas por el fabricante y/o proveedor del mismo.

e. DEVOLUCIÓN

En caso de que la incidencia proceda en una devolución del premio recibido, el equipo de atención al cliente le enviará por correo al socio la guía de devolución y la paquetería asignada para poder continuar con el proceso; dicha guía tendrá una vigencia de 5 días hábiles a partir del envío de la misma. El socio es responsable de seguir el proceso y entregar el premio a devolver en el tiempo estipulado, podrá llevar el premio a una oficina de la paquetería asignada o podrá coordinar una recolección en el domicilio que el socio indique. Si el premio no se entrega antes del vencimiento de la guía de devolución, no se podrá generar una nueva y la incidencia se vería cancelada sin opción de enviar y/o recibir el premio en cuestión ni de devolver los puntos utilizados para el canje.

 

Última actualización: 31/01/2022