Preguntas Frecuentes

Es el programa de lealtad exclusivo para los huéspedes de la cadena de Hoteles HS HOTSSON. Ofreciéndoles una experiencia de otro nivel en servicio y calidad.  

La inscripción es gratuita y muy sencilla. La puedes realizar a través de nuestro sitio web www.hsexclusive.com o a través de nuestra app “HS Exclusive” disponible para IOS y para Android.

Puedes acumular por tus estancias y consumos en cualquiera de los Hoteles que pertenezcan a la Cadena HS HOTSSON (no aplica para tarifa de grupos). La acumulación para los consumos solamente se realizará si se está hospedado en el hotel en cuestión y el cargo será a la habitación.

Puedes convertirlos en noches de hotel o en artículos y cupones de nuestro catálogo de productos.

Se abrirá un crédito en consumos para que puedas utilizar tus cupones al 100%. Si no se llegara a utilizar en esa misma estancia, se perdería el beneficio.

Tendrás que ir al catálogo de premios y redimir con tus puntos el cupón/certificado de preferencia. Al realizar dicho canje te llegará un código a tu correo el cual tendrás que mencionar al momento de realizar tu reservación. También podrás pagar con tus puntos realizando tu reservación por medio de la central de reservaciones. Al llamar indica que eres socio y que te gustaría pagar con puntos. 

Se acumula el 10% de puntos para los niveles Silver y Golden, y 20% de puntos para el nivel Diamond sobre factura sin impuestos en hospedaje y consumo en A&B.

Tendrás que ingresar sesión, ya sea en el sitio web www.hsexclusive.com o en la app “HS Rewards” y entrar a la sección de “Mi cuenta”.

Sí, siempre y cuando cumplas con los requisitos.  

No, sólo se podrá hacer uso de la promoción más beneficiosa en cada caso en particular.

Se requieren 60 noches durante un año natural.

Se requieren 90 noches durante un año natural.

Tus puntos HS Exclusive tienen una vigencia de 24 meses.

Este número equivale a tu identificador como socio. Lo podrás encontrar en tu cuenta de HS Exclusive en la sección de Mi tarjeta.

Los puntos se acumularán máximo 7 días hábiles después del check out. Adicional, podrás solicitar la acumulación de puntos por operaciones pasadas dentro del mismo mes en curso de la fecha de check out. No aplica acreditación de puntos para reservaciones previas a la inscripción al programa. Para obtener más información y solicitar tu acreditación extemporánea, comunícate a la Línea HS Exclusive al 55 4335 7260 y uno de nuestros asesores te apoyará con tu solicitud.

El tiempo de entrega para la Ciudad de México es máximo siete días hábiles; para el interior de la República, máximo 10 días hábiles y en zonas fronterizas, máximo 15 días hábiles.

No, en ningún caso los puntos acumulados se pondrán canjear por dinero en efectivo.

Si la plataforma no permite que realices el canje de premios, comunícate a la Línea HS Exclusive al 55 4335 7260 y uno de nuestros asesores te apoyará con tu solicitud.

Deberás comunicarte en un lapso no menor a 12 horas hábiles a la Línea HS Exclusive al 55 4335 7260 y mandar evidencias fotográficas del producto, del empaque donde venía y del número de guía al correo de hsrewards@hotsson.com Te pedimos en ninguna situación tirar el empaque original del producto, ya que sin éste no se podrá hacer válida la garantía de tu producto.

Para canjear tu folio deberás de acudir a la taquilla de la sala solicitada de Cinépolis o a través de la página www.cinepolis.com.

Los folios digitales se mandan por correo en un lapso no mayor a 48 hrs hábiles.